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Kann ich mir die Messwerte in der Grafik noch detaillierter ansehen?

Ja, das können Sie. Durch Klicken und Ziehen im Diagrammbereich kann die Ansicht auf die kleinste Zeiteinheit verändert werden. Wenn Sie einen Touchscreen verwenden, können Sie ganz einfach mit den Fingern über die Grafik fahren und die Ansichtsgröße verändern.
Der gewünschte Bereich ist zudem auch über eine entsprechende Eingabe in den Feldern
„Zeitraum von“ und „Zeitraum bis“ bestimmbar.
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Wie oft kann ich meinen Abschlag abändern?

Sie können insgesamt drei Änderungsvorgänge pro Abschlagsplan (Kalenderjahr) vornehmen.

Ob Sie dabei den Abschlagsplan für das gesamte Jahr oder einzelne Monate (auch mehrere Monate pro Vorgang möglich) anpassen, ist dabei nicht relevant.

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Warum sehe ich Lücken in der Visualisierung?

Die Lücken entstehen dadurch, dass entweder keine Messwerte geliefert werden können, oder aber die Messwerte nicht valide sind, so dass aus Ihnen keine Verbrauchs- oder Einspeisewerte berechnet werden können.            
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Kann ich in meinem Account mehrere Vertragskonten verwalten?

Ja, Sie können unter einem Account mehrere Vertragskontonummern verwalten.

Klicken Sie dazu auf der Einstiegsseite in Ihrem Kundenportal auf „Meine persönlichen Daten“ -> „Vertragskonto hinzufügen“.

Hier geben Sie dann einfach die entsprechende Vertragskontonummer und die Geschäftspartnernummer ein und klicken auf "weiter".

Sie müssen sich im Anschluss erneut einloggen, erst dann können Sie die hinzugefügten Vertragskontonummern sehen.

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Wie kann ich die E-Mail-Adresse zu meinem Account ändern?

Wenn Sie Ihre E-Mail-Adresse für den Login ändern möchten, melden Sie sich in Ihrem Kundenportal an und klicken Sie im Menüpunkt „Meine Daten“ -> auf den Reiter „Login-Daten“ unter „Account-Daten“ -> „Bearbeiten“. Dort können Sie jederzeit Ihre E-Mail für den Login ändern.

Wenn Sie Ihre E-Mail-Adresse für Ihre Kommunikation ändern möchten, melden Sie sich in Ihrem Kundenportal an und klicken Sie im Menüpunkt „Meine Daten“ -> auf den Reiter „Kommunikation“ -> „Bearbeiten“. Diese Änderung der E-Mail-Adresse hat keine Auswirkungen auf die registrierte E-Mail-Adresse zum Account.

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Meine Vertragskontonummer wird bei der Registrierung nicht akzeptiert, woran liegt das?

Bitte achten Sie bei der Registrierung in Ihrem Kundenportal darauf, dass Sie die 12-stellige Avacon-Vertragskontonummer verwenden und nicht die Ihres Energieanbieters. Falls Sie diese Nummer aus einem Dokument rauskopieren, achten Sie dabei, dass keine Leerzeichen mit kopiert werden.

Sollten Sie dennoch Schwierigkeiten haben, können Sie uns in der Service Community Frag Avacon Ihre Frage stellen.

Wir helfen Ihnen gerne weiter!

 

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