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N Möller

Login nicht möglich, Mailadresse bereits erfasst, Geschäftspartnernummer falsch?

Hallo,

ich wollte den Zählerstand für einen neuen Stromzähler (Neubau) erfassen aber wenn ich mich anmelden möchte, dann kann ich alle Daten eingeben auch die Geschäftspartnernummer wird mit einem grünen Haken gekennzeichnet und nach klicken auf "Weiter"wird die Geschäftspartnernummer "rot" und außerdem wird bei der Mailadresse angezeigt, "Diese E-Mail-Adresse ist bereits registriert."

Wenn ich dann aber versuche über "Passwort vergessen" mich in ein möglicherweise vorhandenen Account einzuloggen dann gibt es die Meldung: "Unbekannter Fehler"

komme da jetzt nicht weiter, kann die Ablesekarte zwar auch analog in die Post geben aber grundsätzlich würde ich da gern Online reinschauen.

Ich hab mich zuletzt für die bisherige Wohnung oft nur mit dem Gastzugangsdaten "angemeldet" und darüber auch die Mailadresse mit angegeben - evtl. ist die jetzt zur Mietwohnung zugeordnet. Aber selbst dann müsste ich mein Passwort zurücksetzen können.

Werde mich da wohl wieder in die Warteschlange hängen müssen. Hatte es schon 1x versucht, da hieß es evtl. ist das gewählte Passwort für den Login nicht konform (wobei ich alle Kriterien berücksichtigt hatte) und dann wollten die mir eigentlich eine Email senden um die Rücksetzung weiterzuführen...
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2 Kommentare
2020-04-06T05:33:35Z
  • Montag, 06.04.2020 um 07:33 Uhr
Guten Morgen Herr Möller,

vielen Dank für Ihren Beitrag in unserem Kundenforum.

Ich habe in Ihren Unterlagen gesehen, dass Sie sich am 2. April 2020 in unserem Kundenservice gemeldet haben. Die Mitarbeiterin hat das Problem an unsere IT-Abteilung weitergeleitet. Sobald der Fehler in unserem Kundenportal behoben ist und die Registrierung durchgeführt werden kann, erhalten Sie eine Information.

Ich hoffe, dass diese Information hilfreich für Sie ist und bedanke mich für Ihre Geduld.

Freundliche Grüße

Sabine vom Frag Avacon-Team
2020-04-06T06:53:09Z
  • Montag, 06.04.2020 um 08:53 Uhr
OK. das klingt gut, dann spare ich mir Eure Warteschleife und such mir eine alternative Warteposition.
Den Zählerstand hab ich separat auf den Weg gebracht.

Grüße

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    😄